3月3日上午，市公交集团在拱北小区公交中心站举办“与亚运同频 与文明同行”杭州公交志愿服务队发布暨“迎亚运、树新风”志愿服务活动启动仪式。活动上，对杭州公交志愿服务总队及“迎亚运树新风”文明新风志愿服务队、“迎亚运树新风”文明交通志愿服务队、“迎亚运树新风”绿色出行志愿服务队、“迎亚运树新风”小红车志愿服务队、“迎亚运树新风”应急保障志愿服务队五支分队进行发布并授旗，市公交集团全国住建系统劳动模范、杭州公交志愿服务队总队长胡春华和五位市级以上劳模、工匠作为志愿者代表接过队旗，全国道德模范、劳动模范、28路车司机孔胜东代表全体志愿者作“与亚运同频 公交服务展风采”服务倡议。活动现场，共有来自公交集团的100余名志愿者代表在活动现场及周边公交站、斑马线、重要交通枢纽站点、居民小区开展公交文明劝导，斑马线互敬；小灵通进社区；公交IC卡服务、公交线路咨询、自行车修理、量血压、理发、眼镜清洗、手机贴膜等志愿服务活动，用一个个暖心的举措、真诚的关怀不断提升市民群众的获得感和幸福感，共同助力争创全国文明典范城市。

志愿服务有“传递” 擦亮公交服务金名片

你是否留意过，时常会有身着红马甲，手举着“互敬斑马线 礼让每一天”宣传标语的志愿者，在您过马路时为您保驾护航？你是否发现，当您经过斑马线时，公交车总是会最先停下为您守护一线的平安？文明交通，杭州公交始终在路上。公交集团始终坚持“人民公交为人民”的理念，努力成为美丽杭城的参与者、建设者、服务者。2005年，杭州公交集团在11路公交线上试点推行“公交司机礼让人行横道”；2018年，杭州公交集团倡议打造“1.11”斑马线互敬日主题公益活动，每月的1号、11号在杭城主要道路斑马线都能够看到身着红马甲的杭州公交志愿者，手举宣传牌，整齐站在斑马线前向过往行人、车辆推广宣传斑马线前文明礼让。践行至今，“斑马线礼让”文明理念已深入人心。互敬礼让，一直是杭州道路交通参与者们的坚持，这不仅是“人情味”、“幸福感”的体现，更是展示城市文明的窗口。

志愿服务有“延续” 提升市民生活幸福感

服务市民的承诺，他一做就是37年。全国道德模范、劳动模范、28路车司机孔胜东自1986年的“学雷锋日”起，每周六晚，在中山北路百井坊巷口的灯火下义务修车至今，从未失约。在他的影响下，许多公交志愿者也一同加入到他的志愿服务队伍之中，与他一同在为人民服务的起点上“全心全意为人民服务”。自2018年10月起，全国住房城乡建设系统劳动模范胡春华在每月16日都会出现在16路浙大玉泉校区首末站开展便民志愿服务，为杭州公交志愿服务活动贡献力量。

“小红车”作为杭州公交集团又一张企业金名片，从2008年，杭州被确定为最早一批开展公共自行车试点的省会城市以来，已为市民服务15个年头。面对自行车维修铺逐渐“销声匿迹”的大环境下，为解决大众骑行过程中的“燃眉之急”，2016年，以“党员吹响冲锋号”为切入点，公共自行车公司组织专业维修师傅100余名，开展义务维修点志愿服务及进社区便民服务活动，将“小红车”的维修后备力量搬上“台面”，不管是“小红车”还是“私家车”，面对市民的求助我们有求必应，坚持把“亲民、便民、为民”的服务理念落到实处、惠及于民。截止2022年底，累计进社区222次，为市民游客维修了8426辆次的私人自行车。

志愿服务有“温度” 温暖市民出行路

每当法定节假日到来，杭城各重要交通枢纽、公交站点、景区沿线，总能够看到身穿红马甲的公交志愿者们，这些便是我们“杭州公交绿色出行志愿服务队”的志愿者们，他们为来往旅客提供线路咨询、乘车引导等志愿服务，身兼多职的他们往往还需兼顾乘车秩序维护和人流密集区引导车辆，守护乘客的出行安全。

为了更好的了解到市民乘客的出行需求，构建公交运营信息归集的全链条体系，完善运营沟通，增强公交出行获得感、幸福感和安全感，“公交小灵通”志愿者应运而生。“公交小灵通”志愿者们主动走进社区、企业等地，组织线下交流会，实地征求乘客对发车班次、线路走向等方面的意见。通过易拉宝宣传、社区（园区）服务台摆设、车内广告宣传、扫码入群等宣传举措，拉近与市民的距离，更好的完善公交运营举措，优化提升客运服务。

在每一次紧急任务的大考中，我们的幕后志愿队伍“杭州公交应急保障志愿服务队”就会出现在台前，他们时常会出现在重要活动和保障任务现场，开展应急科普、应急救护、应急救援、隐患排查等各类应急志愿服务活动，为城市交通线的畅通做出贡献。